提供了一套完整的应用系统；系统建立一个可靠的安全机制，及自诊断时机的核心部件；系统采用了灵活的可扩展的架构，支持报表定制、流程定制、定制、语音界面定制方法；当这一技术的发展趋势，结合先进的CTI技术、IVR 4g ／L的技术、开发工具的使用，该系统简单、实用。
施工难度：
数据和话音的同步很难实现，尤其是远程终端的支持，系统扩容的能力很强。
网络的特点：
该系统采用三层C／s网络结构，数据网络、话音网络和交换网络共存，远程终端采用IP电话技术。
沟通是关键
很久以前，人们对手机的抱怨有很多：电话的透明度、售后服务的不好以及手机管理的不足，而移动通信部门也有很多的苦恼：如何将复杂的费用向公众解释如何向用户提供新添加的功能对于非恶意用户欠费怎么打所有这些都使移动通信部门陷入困境，仔细想想，所有的担忧都源于一个问题——一个糟糕的沟通渠道，如果在用户和通信部门之间建立了一个服务组织和双方之间的沟通，那么存在这么多问题吗
成都移动通信局的移动客户服务中心可以说是一个纯粹的服务机构。在招标开始，成都移动通信局进行了详细的要求，整个系统：基于用户的服务要求，客户服务中心的设计和成都移动通信局本身；整个系统需要及时（用户响应速度、操作响应速度，响应速度），根据实际情况（实用系统，简单实用，客户咨询、投诉、业务受理方便，和电信投资，保护在相当长的一段时间，打开（不落后）系统可以方便与其他系统连接，兼容（不同设备之间的数据通信的实现）和可扩展（具有扩展能力的系统）。应用程序和应用程序功能可以很容易地升级，增加设备）。
从系统的角度来看，整个系统必须首先帮助客户实现查询，如查询费、电话线、单词规则，关闭原因，启动条件和各项业务的处理方法，现有的业务，信号问题，维修服务，资深的投诉；其次，满足任意角度或服务质量问题、服务态度、投诉及建议用户其他方面；和受理业务，如国际漫游、国际长途、关机、损失、语音邮件、电话呼叫转移印花，等等；最多，也可以进行统计分析，包括技术数据、信息咨询和停止分析，使用r信托业务条件等。
从系统的角度，对系统中的核心部分，它必须满足至少50万1百万客户未来需求能力，所以至少需要中继容量1000；耶和华必满足50万1万客户未来需求能力，保证了系统的稳定性、实时响应和大的磁盘阵列的需求的能力。
从管理制度上考虑，而且可以实现任务分配和业务统计汇总，提供日常和月度和年度报告，对系统的运行（包括语音、传真、人工台湾）统计分析、热点分析、收入分析、监测、记录和评价经营者，密码管理账户，监控系统操作等。
应用程序来自需求
可以说，成都移动通信局客户服务中心的应用项目都是从用户自身的实际需求出发的，所以使用自然舒适，良好的应用需要良好的系统实现，如何构建这个系统是非常重要的。
成都移动通信局客户服务中心的ACD（自动呼叫分配系统）方案，整个系统分为三层的C/S体系结构，完成操作，中间层事件服务、语音播放等功能；应用层主要提供各种用户界面，面向用户的。三层架构的最大好处是，该系统的功能易于扩展和完善。
的详细介绍，对成都移动通信局客户服务中心的应用系统是由以下几部分组成：首先，CTI，它运行在hpux10.0以上，应用程序采用C语言编写，主要从计算机电话功能的要求，如呼叫和响应，释放、传递和会议；状态信息监控开关电脑，如各类计算机响应信息，调用过程和状态的变化，自动呼叫分配信息等。
其次是IVR子系统，包括三个部分的IVR，IVR客户端，和IVR定制工具。主要提供语音导航，主动致电客户服务（如电话、注册回调的反馈，等等），自动传真服务。其中，IVR定制工具的图形，一目了然的流程和结构清晰。
也有提供CTI事件服务mechanism.fax CTI事件进行详细的声明，传真，传真，所以on.agent，语言完成钩，使用报纸的数量，或记录监控功能。此外，有部分应用程序，如前台服务、统计分析、后台监控管理工具等。
CTI系统的灵魂
成都移动客户服务中心是基于CTI技术的复杂应用的典型案例，CTI技术是什么
CTI（计算机电话集成，计算机电话集成）是将计算机和电话的功能，在现有的通信和交换设备，因此它可以提供更先进的和先进的通信手段。技术兴起于80年代和90年代开始大规模的应用。它是一种用途广泛受欢迎的产品。可以说，它是一种带语音的CTI，它一端连接电话和一端，将计算机与通信紧密相连，从而实现信息的存取、信息处理和本地网与广域网之间的互连，在CTI领域，最广为人知的是IP电话。此外，数据、传真、语音、多媒体、语音识别、语音合成和呼叫中心等系统程序也可应用于各个行业。
在CTI系统，它包括4个主要组成部分，如应用程序、开发工具、平台和资源添加插入卡。目前，CTI的组成可分为两种方式：一是采用客户/服务器结构与性能优良的CTI PBX和大型计算机，或分布式结构。这种方法比较复杂，使用的人数，每一个用户的成本可以reduced.cti包括过程编程语言、图形应用开发环境、电话配件、可视化编程工具，等个人计算机与电话集成。用户可以在个人电脑上操作电话，以获取CTI所需的各种功能。这种方式是以个人计算机为基础的，交换网络和计算机网络是不集成的，成都移动客户服务中心的应用是前者。
呼叫中心
在某种程度上，成都移动客户服务中心也可以被理解为一个呼叫中心。这种呼叫中心已经广泛应用于国外企业的呼叫中心（Call Center）是CTI应用的一个分支，使电话用户访问存储在计算机通过电话终端的信息，就像使用键盘和屏幕终端。呼叫中心是应用广泛、功能强大，它可以分为精神控制和呼气的控制。
国外的统计和调查表明，无论是呼叫中心的性能优良与否是客户对产品的忠诚度，这是密切相关的，客户购买率的产品或服务，呼叫中心的服务质量是由顾客的满意度来衡量呼叫中心。大量实例国内外表明，改进绩效评价和管理呼叫中心的运营有助于充分拓展和发挥其技术优势，有效提高客户满意度和产品的忠诚度。
客户的要求是多种多样的，分类的要求，可以打电话给客户满意度分为以下几个部分，主要电话连接状态（包括之前的电话号码，答案等待响应时间和传输时间，排队时间接听后指数），响应状态（包括客户服务代表的语言表达能力，注意，程度客户情况呼叫处理高效、快速的或不）质量和回答问题（包括答案的完整性和准确性等）。
呼叫中心通常有几十种性能评价指标，包括平均响应速度、平均排队时间、客户问题与第一呼叫的比例、呼叫损失率等。
成都移动客户服务中心简介
现有的移动用户的成都移动通信局34万。如何为用户提供全方位、多渠道的服务，如何帮助运营商了解使用者的需求，把握用户的心态，了解系统的运作，已成为成都移动通信局发展的迫切需要。此外的性能优化和通信网络的扩张，提高通信质量，建立一个客户服务为宗旨，提供查询、咨询、投诉的客户服务系统、业务受理等功能，已成为成都移动通信局发展的一个重要组成部分。成都移动通信局客户服务中心提到了施工进度计划。
1998年10月，成都市移动通信局与成都四方公司签订了为成都移动客户服务中心的建设合同。为了保证客户服务中心在最短的时间内开始运作，在系统建设初期，四方公司提供CTI（计算机电话集成）为基础的客户服务中心计算机技术，前后不到10天的临时解决方案，四成都移动通信局调用实现自动、手动查询和信息咨询服务。1998年12月，进一步的客户服务中心应用系统设计和总体框架建设正式启动并以CTI技术和IVR技术为基础，确定了系统结构。1999年2月，客服中心系统、排队机、安装成功，3月正式向公众开放，5月可通过上级验收。
对客户服务中心建成后，共有4个单位，这是用在惠普9000k370、Web服务器、CTI服务器HP用于9000d系列，传真服务器采用惠普d4974a微机；排队机选择1宽1北电经络排队机（经1 option51c）。
成都移动通信局客户服务中心网络拓扑图
成都移动通信局客户服务中心简介
现有的移动用户的成都移动通信局34万。如何为用户提供多维度、多渠道的优质服务，如何帮助业务部门及时了解用户需求，把握用户的心态，了解系统的运作已经成为成都移动通信局的迫切需要。另外的通信网络优化、扩容，为了提高通信质量，建立为客户服务，提供信息、咨询、投诉、客户服务系统的业务受理等功能，已成为成都移动通信局发展的一个重要组成部分成都移动通信局客户服务中心介绍了施工进度表。
1998年10月，成都移动通信局和成都四方公司签订了为成都移动客户服务中心的建设合同。为了保证客户服务中心在最短的时间内开始运作，在系统建设初期，四方公司提供的数字基于CTI的客户服务中心的临时解决方案之前在不到10天的计划，四家公司为成都移动通信局调用实现自动、手动查询和信息咨询等服务功能。1998年12月，进一步的客户服务中心应用系统设计和总体框架建设正式启动。系统架构以CTI技术和IVR技术为基础，1999年2月，客户服务中心系统、排队机安装成功，3月正式向公众开放，5月通过上级验收。
对客户服务中心建成后，共有4个，其中主要的类型是惠普9000k370、Web服务器、CTI服务器使用HP9000系列材料，传真服务器采用惠普d4974a微机、排队机选用广泛使用的北电1型。
来自中国的电脑报
