消费者拨打12315热线进行投诉就是其中一种维权方式。那么，消费者拨打12315投诉商家有用吗?商家被消费者拨打12315投诉有什么后果呢?
一、商家侵犯消费者权益，被消费者拨打12315投诉的结果有如下内容：
(一)商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协(12315是消协的电话)会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理;
其实，12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。
(二)商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等;
(三)如果商家侵犯消费者权益，消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。
当然，如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，在调解的同时或之后，12315也会转给工商局的其他内设(派出)机构进行处罚，不过这种例外很少。
12315也会受理消费者的举报，但实施处理的依然不是12315。同时，12315是消费者协会，本身不是行政单位，没有行政处罚权。
它主要是一个舆论监督的作用，“12315”热线要满足某些情形才可以受理，如果无法解决，12315会提供给您解决思路，而且12315电话直接打到市里边，然后再分到各个区，您可以继续拨打12315，提出无法得到满意的解决方案，请求再次协助处理。
二、商家侵犯消费者权益，消费者拨打12315需要具备的条件：
(一)有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)
(二)有具体的申诉请求、事实和理由;
(三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)
(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
实名打了12345会遭报复吗
不会遭道打击报复。因为打举报电话的时候不会留下记录。
“非紧急救助服务系统”是在北京市政府12345便民电话的基础上，建立集咨询、服务、救助、信息汇集分析、协调督办为一体的非紧急救助服务中心。同时，在各区县、各职能部门、公共服务部门都将建立非紧急救助服务的分中心。
据悉，非紧急救助服务中心在对公众的电话事项处理分析后，将有针对性地把电话事项转交给各分中心。之后，由分中心承担受理公众对本部门、本行业的批评建议，以及其他相关电话事项。
实名举报后的代价
举报人会承担什么后果，要认定是否是恶意举报。如不是，则不需要负法律责任;如果是恶意举报，被举报的一方可以起诉举报人诬告陷害罪。
根据《中华人民共和国刑法》第二百四十三条规定捏造事实诬告陷害他人，意图使他人受刑事追究，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制;造成严重后果的，处三年以上十年以下有期徒刑。
国家机关工作人员犯前款罪的，从重处罚。
不是有意诬陷，而是错告，或者检举失实的，不适用前两款的规定。
扩展资料：
案例：两村民因诬告陷害罪获刑
两村民多次向政府部门举报村主任利用职务之便贪污，政府部门查实后发现与事实不符，告知二人。二人对调查结果不满仍继续向上级政府部门举报。近日，安顺市中级人民法院终审以诬告陷害罪分别判处陈仁(化名)，有期徒刑一年，判处陈政(化名)有期徒刑六个月，缓刑一年。
2009年11月以来，陈仁、陈政先后多次纠集普定县城关镇豹子坡村部分村民，向普定县人民检察院、安顺市人民检察院举报该村原村委主任陈某利用职权克扣、侵吞群众资产达24.78万元，要求追究陈某的刑事责任。
经普定县人民检察院初查，陈某不涉嫌贪污等职务犯罪，并将不立案决定告知陈仁、陈政。
二人不服该决定，又多次以检举、控告的方式向中央、省、市、县、镇纪委、政法委、信访、检察院、民政、国土等部门状告陈某利用职务之便骗取、贪污集体财产等达1000万元，要求相关部门撤销陈某的职务。
对于陈仁、陈政等人举报，普定县纪委、普定县城关镇人民政府等相关职能部门成立联合调查组进行调查、核实，并将调查结果对陈仁、陈政等人回复。
经法院审理认为，陈仁、陈政捏造陈某利用职权骗取、贪污集体财产等事实，多次向相关部门检举、告发，意图使陈某受到刑事追究。
经相关部门核查并回复后，二人为达到让陈某被追究刑事责任的目的，仍继续向多个部门进行控告，并将其控告材料以大字报的形式在公共场所张贴，进行诬陷，情节严重，二人行为均已构成诬告陷害罪。
