1. 设置客户档案意义
客户管理的八个意义：
客户管理的意义一、进行客户关系管理能充分利用顾客资源，通过客户交流、建产客户档案和与客户合作等，可以从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息，包括有关产品特性和性能、销售渠道、需求变动、潜在用户等，可以将其作为企业各种经营决策的重要依据。
客户管理的意义二、从企业的长远利益出发，企业应保持并发展与客户的长期关系。双方越是相互了解和信任，交易越是容易实现，并可节约交易成本和时间，由过去逐次逐项的谈判交易发展成为例行的程序化交易。
客户管理的意义三、为赢得顾客的高度满意，建立与客户的长期良好关系，在客户管理中应开展多方面的工作。
客户管理的意义四、顾客分析该项工作主要分析谁是企业的顾客，顾客的基本类型，个人购买者、中间商和制造商客户的不同需求特征和购买行为，并在此基础上分析顾客差异对企业利润的影响等问题。
客户管理的意义五、企业对顾客的承诺承诺的目的在于明确企业提供什么样的产品和服务。在购买任何产品和服务时，顾客总会面临各种各样的风险，包括经济利益、产品功能和质量以及社会和心理方面的风险等，因此要求企业做出某种承诺，以尽可能降低顾客的购物风险，获得最好的购买效果。企业对顾客承诺的宗旨是使顾客满意。
客户管理的意义六、客户信息交流它是一种双向的信息交流，其主要功能是实现双方的互相联系、互相影响。从实质上说，客户管理过程就是与客户交流信息的过程，实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径。
客户管理的意义七、以良好的关系留住客户为建立与保持客户的长期稳定关系，首先需要良好的基础，即取得顾客的信任;同时要区别不同类型的客户关系及其特征，并经常进行客户关系情况分析，评价关系的质量，采取有效措施，还可以通过建立顾客组织等途径，保持企业与客户的长期友好关系。
客户管理的意义八、客户反馈管理客户反馈对于衡量企业承诺目标实现的程度、及时发现在为顾客服务过程中的问题等方面具有重要作用。投诉是客户反馈的主要途径，如何正确处理客户的意见和投诉，对于消除顾客不满，维护客户利益，赢得顾客信任都是十分重要的。
2. 如何做客户档案
如何有效的客户管理，建议几个方向与作法：
一、深入了解客户的家庭情况：包含成员、收入、病史等等，越详细越好。
二、针对几个构面交叉ABC级分析或是统一评分ABC分析：
把收入高的列为A级，依序排列（用什么当A可自由选择）
列出五个指标给予评分（铺如：收入、人数、年纪等）评分完后排序ABC级。
排序完后更重要的是经营客户，要在客户需要的时候出现，就有更大机会成交。
以上，简述之。
3. 为什么建立客户档案
(一)商品管理
1、商品质量管控
商品质量是连锁企业生存的基础，也是维护消费者利益的重要保障。
2、商品缺货管理
门店要时刻注意商品的缺货管理:
(1)收货、验货环节的缺货把关。当商品核验后发现短缺，验收员应及时向门店管理人员汇报，按照公司的流程要求，进行快速处理;
(2)在经营过程中，发现缺货，及时与配送中心或供货商联系，努力把门店商品的缺货率降到最低水平。
3、商品订货管理
连锁企业门店应根据以往销售情况和年度销售计划，对市场做出准确预测，提出每月的商品订货计划，报总部配送中心统一组织货源。并且定期按时向总部提交要货计划，以保证门店商品配送的及时性和准确性。
4.商品陈列管理
商品陈列不仅对连锁企业门店的商品销售有着重要的影响，同时也是门店重要的销售促进手段，在商品陈列管理方面，门店应遵循陈列的基本原则和方法，通过有效陈列管理促进门店业绩的提高。
(二)库存管理
1、仓库管理
(1)库存商品定位。即将不同的商品按分类分区域管理的原则来存放，并用货架放置，勿在指定的场所外放置商品。
(2)商品储存货架应设有存货卡，商品进出要注意先进先出的原则。
(3)商品存放原则。重量较大的商品，以及补货工作要花较多时间的商品应优先排在仓库出口处，以缩短补货路线的距离。
(4)商品进出仓库要做好登记工作，以便明确保管责任。
2、盘点作业管理
盘点工作是对现有商品库存实际状况的具体清点，其目的是了解账面与实际金额的差距，了解日常管理中是否存在漏洞。
3、坏品处理作业管理
坏品是指门店在销售或储存过程中发生的过期商品、包装破损不能再销售的商品，或者因门店停电、水灾、火灾、保管不善造成的瑕疵品。
(三)员工管理
1、出勤状况
连锁企业由于其自身的业态特点(如超级市场、便利店、餐饮店等)，通常利润率连锁企业门店要经济、合理地配置好各作业部门工作人员，安排好出勤人数、休假人数和排班表，并严格考核员工的出勤情况。
2、服务质量
连锁企业门店要加强员工服务水准的管理和控制，根据员工手册的要求经常督促员工要时刻注意保持良好的服饰仪容，对顾客使用礼貌用语和采取友善的应对态度，认真分析研究顾客的建议和及时妥善处理顾客的投诉，以真诚的心留住顾客的脚步，防止顾客因对门店的答复和处理结果不满而不再登门的现象发生。
3、工作效率
连锁门店通过科学安排员工作业进程表，合理调度员工，充分发挥员工专长，以提高工作效率。此外，连锁企业门店也可以尝试让员工在不同岗位上轮流工作，采取柔性工作时间，即允许员工在一定范围内自己选择上班时间或在不同工作时段分别在不同岗位工作，以此提高连锁门店的工作效率。
(四)顾客管理
1、了解顾客来源
连锁企业门店要认真分析本门店商圈内顾客的户数、人数、职业、家庭规模和结构、收入水平、性别、年龄和消费爱好等因素，这些因素的明确为门店在给顾客提供满意的商品和服务方面奠定了坚实的基础。
2、了解顾客需求
门店应了解顾客的服务需求，根据顾客需求设置服务项目，并运用各种措施实施服务项目，以提高顾客的满意度。
3、建立顾客档案
顾客档案的建立可以帮助连锁企业门店掌握顾客的重要资料，进而与顾客保持长久的友好关系。
4、妥善处理顾客投诉和意见
妥善处理好顾客的投诉和意见，是门店保持与顾客良好关系的重要环节。
(五)现金管理
1、收银管理现金管理的重点是收银台，因为收银台是门店现金进出的集中点。做好收银管理这项工作可从以下三个方面着手：
第一，选择责任、诚实、快捷与友善的员工担任收银员;
第二，按总部规定严格控制差错，降低差错率;
第三，加强监督，防止伪币、价格数输入错误、退货不实、内外勾结逃过结款以及亲朋好友结账少输入等现象出现。
2、进货票据管理
进货票据是付款的凭证，也是日后兑现的凭证，实际上就是今后的现金支出，所以进货单据的管理应纳入现金管理的范畴，加强管理，避免流失。
(六)信息资料管理
做好信息资料管理是现代连锁经营对门店运营管理的基本要求之一。这其中主要包括门店经营信息的管理，如商品销售日报表、商品排行表、促销效果表、盘点记录表和损益表等;顾客投诉与建议的管理，如对顾客意见表的处理等;竞争者信息的管理等。门店应定期对这些信息资料进行分析研究，总结经验教训，提出改进经营的对策，提高门店管理水平。
(七)环境管理
1、店面外观环境管理
(1)店面外部卫生管理。保持店头、店招、橱窗以及店面外部区域的清洁、卫生;
(2)停车场的车辆进出、停放井然有序;
(3)排除门店进出口的障碍物，能便利消费者进出;
(4)利用布景、道具，橱窗等，宣传门店的商品，提升顾客的进店率;
(5)合理使用外部照明设备和工具，渲染气氛，烘托环境，增加门店门面的形式美。
2、卖场内部环境管理
(1)设置理想的卖场入口，方便顾客进店;
(2)科学设计卖场通道，消灭死角和盲点，使入店时间和卖场空间得到最有效的利用;
(3)规划卖场与后场的补给线路，重点在于如何最合理、最经济地解决后场与卖场连接的补给线路规划，力求做到线路最短、补给最方便;
(4)合理进行商品布局，按消费需求灵活配置商品布局比例，根据消费者的购买心理科学规划商品位置，运用磁石理论最大限度地吸引顾客，促进购买，提高连锁企业门店的效益。
(5)保持卖场内部的环境清洁、整齐、卫生。
4. 顾客档案的作用
客户档案的保存期：
1、正常维修的车辆，客户档案须保留三年。
2、有异议或有纠纷的客户档案，须永久保存。
3、发生交通事故的客户档案，须永久保存。
4、有疑点的或公安、交通部门有指示的客户档案，须永久保存。
六、保证客户档案在使用、存放时始终处于安全、受控状态，并定期进行检查。
七、服务部办公室应设立专门的客户档案库，对保存期内的客户档案集中保存。
5. 完备的客户信息档案的意义
为规范人事档案管理工作，提高档案管理水平，有效的保护和利用档案使之科学化、规范化、制度化，在企业经营活动中充分发挥人事档案的作用，更好地为公司各项工作服务，特制定本管理制度。
档案不仅是个人学习经历、职业生涯的记录，也是个人职业发展过程中职务、职称晋升、工龄计算，以至于退休、享受养老金等社会福利的唯一依据。
6. 思考如何建立实用简洁的客户档案
客户档案的建立是基于对客户的了解程度以及跟进状况不断完善的过程。
首先要详细列明客户的公司名称、地址、联系方式、负责人、联络人，这是最基本的。
其次随着逐渐深入得了解，要明确对方公司的资金实力、业内信誉、合作伙伴、竞争对手。客户的需求，目前使用的产品，供应商是谁，采购方式、付款方式、对采购流程的细节要求。
再次是客户同我方的沟通、交易历史，电话、面谈的会议记录。目前合作的项目，有可能合作的项目。
随着进一步的了解，可以细到客户的喜好、生日、家庭等等。
总之，一切可利用的信息都要分门别类的详细列明，并且不断地完善、更新，才谈得上是一个合格的客户资料
7. 什么是客户档案
客户档案有分类，查找比较方便且时效快，不分类要查找某个档案就费时费力。
8. 设置客户档案意义是什么
会计信息系统运行所需要的基础信息内容很多，一般包括与企业管理相关的设置如企业职能部门、职员档案信息，与往来单位相关的信息设置如客户分类/客户档案、供应商分类/供应商档案等，基本核算信息的设立如外币、会计科目、结算方式、银行账号等。
如果还需要管理与企业购销活动相关的信息，如用应付款系统记录采购发票信息，用应收款系统记录销售发票信息，则还需要设置计量单位、存货分类及存货档案等。
9. 完整的客户档案应该包含
拜访的时间，次数，客户个人信息档案……
10. 设置客户档案意义在哪
对于客户的信息，一般包括如下层面：
（1）客户档案资料：客户类别、名称、地址、联系电话、经营项目、经营规模、经营时间、信用级别、付款方式、所需产品种类、产品月需求量、供应商结构、毛利率标准等；
（2）基本经营资料：营业执照复印件、采购合同、补充采购合同、各项证明书、税务登记证复印件。
（3）客户特征资料：资金实力、固定资产、厂房所有权、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、内部管理状况、经营历史等；
（4）业务状况资料：财务表现、销售变动趋势、内部人员素质品行、与本公司的业务关系及合作态度。
