当前位置:首页 > 日记 > 正文

EMS弄丢退货的iPhone 苹果还是退款

EMS弄丢iPhone退货 苹果称用户无责将尽快退款

  2014年11月9日,市民刘先生在苹果官网订购iPhone 6 plus,收到的手机总是出现死机重启,后申请退货,但EMS收货后,航空件长达40天未更新。昨日,EMS客服人员表示,邮件已丢失,已上报苹果。苹果客服人员回应,会尽快核实处理,退还购机款。

  40天后确认手机丢失

  据刘先生讲,他花费6888元购买了iPhone 6plus 64G版。收到货后,发现手机有死机重启现象。之后,刘先生在苹果官网上申请退货。去年12月9日揽收货物,把手机给了EMS后,物流就再也没有消息了。“苹果快递货物不需要交邮费,没有报价,所以无法通过拨打11183中国邮政,走正常的投诉赔偿渠道,我就这么等了40天,航空件飞40天都没到也真是离奇。”刘先生说。

  记者随后从刘先生的账号中看到,EMS于12月9日取走货物,未收取运输费用,而物流信息截止到12月9日22时36分,定格在“离开处理中心,发往上海市”的状态,之后就再也没有更新。随后EMS客服表示,货物丢失,将会上报总部核实,将由苹果公司进行赔偿。

  “但是,调查的过程已经持续一个月之久,前前后后我打了几十次电话,基本上都是没有任何有效信息反馈,希望苹果能够尽快处理退款,建立更完善的服务机制。”刘先生表示。

  用户无责苹果将退钱

  记者随后联系EMS客服,客服表示,刘先生的邮件确实已经丢失,并已经上报给苹果公司,后续的赔偿退款,需要联系苹果公司处理,针对EMS造成的邮件丢失问题,会自行同苹果公司方面协商。

  苹果在线销售客服回应称,通过查询的信息显示,手机确实已经丢失,“邮件丢失完全是物流方面的责任,用户没有任何责任,待相关问题核实清楚后,公司内部财务会尽快办理退款,对于给用户造成的不便我们非常抱歉,希望用户能够耐心等待。”苹果客服表示。

  用户有权要求加快退款

  北京中盛律师事务所李林娟律师表示,因为苹果和EMS是合作关系,与消费者有直接的联系的是苹果公司,所以出现问题消费者有权要求苹果公司处理。因苹果公司方面的原因导致货物丢失,致使消费者退款时间延后,消费者则有权利要求苹果公司方面加快退款处理速度,对于货款延迟退款造成的损失,有权要求苹果公司,在货滞留期间,赔偿一定的货款利息。


相关文章

4G要降价了  战或是主因

4G要降价了 战或是主因

4G要降价了 战或是主因,4G,牌照,联通,网络,运营商,流量,用户,中国电信,  电信联通获FDD制式4G牌照  “热切盼望的另一只靴子落地了,终于可以大张旗鼓地开展4G商用。”2月28日,广东电信相关人士表示,天翼混合4G商用将随着LTE-FDD(以下简称FDD)牌照…

ofo已还清蚂蚁金服欠款是什么情况?o

ofo已还清蚂蚁金服欠款是什么情况?o

ofo已还清蚂蚁金服欠款是什么情况?ofo已还清蚂蚁金服欠款是真的吗?,欠款,消息,用户,声明,支持,需求,骑行,小黄车,10月14日下午消息,据36氪消息,针对网传《消息称ofo已还清蚂蚁金服欠款 能涅槃重生么?》的文章,ofo小黄车发布声明表示,该文章包含大量不实信…

苹果iOS 8.3系统开始公测了

苹果iOS 8.3系统开始公测了

苹果iOS 8.3系统开始公测了,系统,用户,公测版,公测,开发者,消息,注册,功能,  最经几周,业界一直有传闻称,苹果可能在计划推出公测版iOS 8.3系统。经历了数周的传闻之后,苹果如今终于推出了首款公测版iOS 8.3系统。  就在几个小时间之间,苹果刚刚向…

Firefox Focus升级:强化隐私保护

Firefox Focus升级:强化隐私保护

Firefox Focus升级:强化隐私保护,Firefox Focus,隐私保护,  2016年Firefox Focus上线,主打隐私保护,凭卓越的安全能力赢得不少用户青睐,但许多基础功能的匮乏也让不少用户诟病。  今天Mozilla官方博客发文称,将不断丰富Focus的功能和特性,使其…

中国出口数据表明iPhone 6生产速度

中国出口数据表明iPhone 6生产速度

中国出口数据表明iPhone 6生产速度加快,加快,上涨,出口,工厂,分析师,数据,速度,河南郑州,  北京时间12月30日凌晨消息,投资公司Stifel分析师周一称,9到11月份中国手机及部件出口增长20%,这表明苹果公司(AAPL)生产iPhone 6和iPhone 6 Plus的速度大幅…

Opera 55进入测试版,可安装Chrome扩

Opera 55进入测试版,可安装Chrome扩

Opera 55进入测试版,可安装Chrome扩展,Opera 55,测试版,Chrome扩展,Opera浏览器具备了快速、小巧、标准兼容性佳等众多优点,因此获得了无数用户的欢心,在网上也受到很多人的推崇。这款基于Chromium的Opera浏览器即将推出的两个版本:Opera 55和Op…

谷歌Chrome浏览器测试新功能:解决爱

谷歌Chrome浏览器测试新功能:解决爱

谷歌Chrome浏览器测试新功能:解决爱吃内存问题,标签,冻结,功能,启用,浏览器,新功能,用户,占用,10月15日消息 谷歌Chrome浏览器是Windows上占用资源最多的应用程序之一,如果安装扩展程序或打开过多的选项卡,其将占用更多的内存。据悉,目前3603.html">Go…

手机换屏天价背后 供应商搞垄断

手机换屏天价背后 供应商搞垄断

手机换屏天价背后 供应商搞垄断,屏幕,碎屏,用户,费用,智能手机,服务中心,天价,北京,  970、1095、1250、1300……这些足以购买一部智能手机的费用,却是消费者普遍遭遇的碎屏后换屏费用。智能手机碎屏率为何高?维修换屏费用何以成天价?其背后实则是…

苹果发布新版Mac系统,新版Mac系统有

苹果发布新版Mac系统,新版Mac系统有

苹果发布新版Mac系统,新版Mac系统有什么怎么更新macOS Catalina,系统,新版,更新,有什么,苹果发布,游戏,拆分,用户,最近苹果发布了适用于Mac的大型软件更新,它被称为macOS Catalina。新的Mac系统主要为2012年以及之后版本的Mac提供了一些新功能,一起来…

子口袋内iPhone5c爆炸 炸伤大腿

子口袋内iPhone5c爆炸 炸伤大腿

子口袋内iPhone5c爆炸 炸伤大腿,大腿,口袋,用户,烧伤,机型,外壳,社交媒体,疯狂,  据英国《每日邮报》报道,情人节当天,美国一男子的iPhone5c自发地在口袋里爆炸,烧毁了他的裤子并烧伤腿部皮肤,导致其三度灼伤。  该男子名叫埃里克·约翰逊,来自纽约…

联想CEO微博曝Moto 360自选表盘表

联想CEO微博曝Moto 360自选表盘表

联想CEO微博曝Moto 360自选表盘表带,微博,联想,国行,时代,用户,功能,需求,照片,  Moto 360国行何时才能发布,想必是很多摩托粉关心的。刚刚,联想董事长兼CEO杨元庆在微博上曝光了一张Moto 360的照片,让人口水一地。  杨元庆表示:“Moto 360,自由选配…

比苹果快一步  魅族mPay指纹支付先

比苹果快一步 魅族mPay指纹支付先

比苹果快一步 魅族mPay指纹支付先行,支付,魅族,用户,银联,市场,扫码支付,运营商,央行,  抢在ApplePay入华之前,魅族发布了搭载NFC与指纹识别技术的支付系统mPay,并预计在明年上半年上市。NFC支付功能的确是智能手机的发展趋势,也是完成近场支付,打造…