关注京东网民减少服务或主要原因
通过对京东商城历史流量曲线的Alexa查询,我们可以看到,到2011年底,京东的成交量一直在上升,2012上半年,一直稳定到6月18日,达到最高峰,然后在低点之后大幅下跌,这是近一年来的最高点。
业内分析人士分析,今年京东618促销遇到整个网络同行的狙击,虽然吸引了大量的客户,但销售没有达到预期,活动让利幅度和服务吸后,投诉居高不下的主要原因是客户流失后618期。
随着越来越激烈的市场竞争,服务已成为各大B2C网站的焦点。6月18日以来,在京东商城,微博客首席执行官刘强东,已成为许多京东客户投诉的重灾区。投诉不仅包括618抱怨小促销,常见的退款纠纷,发货慢,等,还包括大量用户投诉、账户被盗,甚至投诉买假货。
大量的机构测试表明,京东核心3C家电的价格优势几乎消失,而苏宁当当频繁的价格战,领先的物流服务逐渐成为各B2C的标准,如果Jingdong服务水平不再提高,前景不容乐观。