1.CRM的作用?CRM具体都有哪些作用呢?
crm简单说就是以客户为中心，也就是说要把客户作为运做的核心，企业的一切活动都是围绕客户展开。
作用嘛说起来太复杂，不过可以给你概括一下： 1。 企业化的客户资源管理，对企业的客户资源进行有效的管理和利用。
2。 销售管理：销售管理的核心是项目管理，整个设计的思想是按照客户为中心、项目为主线的规则来推进项目 3。
市场与竞争管理：通过立项的评估分析推进潜在客户变成机会客户，通过团队协同和价格控制、竞争等实现签约 4。 服务管理：在CRM系统中包括一套完整的派工机制，充分的利用好企业的人力资源 5。
员工与分支机构管理：使企业各个部门能够更好的协同合作。 6。
多角度量化决策分析：对产生的数据进行分析，来了解企业的房展方向，发展阻力，及时作出合理有效的决策。 具体内容你可以去【五岳红狐Ifoxcrm】网站上了解，这是家专业做CRM的软件厂商，网站上有解决方案、产品功能介绍，还可以在线咨询，你想问啥就问呗，完全免费的。
2.CRM客户关系管理软件
crm系统的中文意思是：客户关系管理系统。是侧重客户关系和团队管理的一款软件。
CRM对于企业中各重要岗位角色的价值是：
以销售业绩为中心；
以科学的绩效考核和公平的评价为基本点；
控制销售预测-控制销售过程-控制销售结果评估；
级沟通（协调资源）、平级沟通（协调资源）、下级沟通（管理状态）、客户沟通（了解市场）；
五大工作职能：销售制度的建立、销售工具包改进、业绩项目统计分析和考核、销售项目跟踪管理、销售培训；业内比较有名的品牌有用友、金蝶、智邦国际、八百客、XTools这些常规主流品牌功能和售后都比较有保障。
