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联通宽带升级的种种困难

联通宽带升级的种种困难

   北京联通年初就说免费对宽带用户进行速度升级,当时挺高兴的,因为2M可以一口气享受10M的速度了,虽然可能就只能用到年底(2M升级10M套餐据说可以长期体验),但是这也是不小的提升啊。速度直接从250K到1M多,视频、下载更顺畅了。但事实并不那么简单。

   上周楼下有联通工作人员开始进行改造宣传。向其咨询的时候,却表示要求需要缴纳费用。

   具体是这样的:家中宽带是2M包年1680元套餐,赠送了3G捆绑手机卡一张,套餐是明年2月底结束。联通工作人员当时就要求我们补齐一年费用方可升级。就是今年8月1日生效,到明年的7月底结束。这样就有一个问题:我们只缴纳到了明年2月份的费用,从3月开始的费用没有缴纳,需要补交这个费用。至于速率,10M或20M随便选。最贵的也就是1000元左右吧。我很蹊跷,应该是免费的升级变成了收费,但是考虑还可以升级更快的20M速度套餐,也就没多想,免费给你提升10M现在变成了20M,收点费用也合理。而且20M的速度价格也在那里。就这样给家人放下钱,打算第二天联系改造,光纤入户,等待8月1日高速体验。

   随后事情并非简单顺利:第二天升级,联通工作人员表示我们的套餐捆绑了3G手机卡,无法进行变更速率(其实就是变更套餐,估计是故意含糊其辞),否则66元的3G手机卡套餐属于违约,也就需要支付额外的违约费用。这个费用,大概400元不到吧。如果算上套餐费和违约费,差不多快1400元了,包年20M套餐才1880元。我很蹊跷,就对联通客服10010咨询,这样就得知了这个属于套餐变更,并不是所谓的免费体验升级。而且所谓的变更套餐3G手机卡违约,也并非那么严重,联通还是有一套计算方法的(客服介绍了一个“3个月使用算法”,我不太不明白,好像是用过3个月之后就问题不大了)。后来也和小区这个联通工作人员联系过,但他表示我们的套餐不能免费升级。和他说同事家中就是这样免费升级的,而且联通也有这种这种免费体验服务,为什么还不行,他就说这个安装你是听谁的,只有他们说了才算。

   总之,要想免费升级速率,还有很长的路要走。希望,能在明年2月前解决。否则,就是我直接重新办理套餐升级了。

   或许只能像联通10010客服投诉组人员所说,“已经收到改造申请,请等待上门改造。如果收费,请及时向我们进行投诉举报。” 如果安装工人迟迟不来,面对消费歧视,普通用户真就是无所办法?

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