背景和需求
福建省移动通信系统居全国首位。在省移动总用户量已达到4000000左右，而实际的用户已超过300万。1999以来，全省186系统已经建成，该项目已被列为2000国家运动总局国家重点工程，由于工程的重要性和关键，我们需要与厂商建立了长期的合作关系前和完成后的系统保证系统的顺利进展。
近年来，移动通信市场发展迅速。现有的移动客户服务系统存在服务范围交叉、功能单一等问题。虽然起到了客户服务的促进作用，这也造成了很多问题。为了适应移动通信网络发展规模建设和市场经济的要求，并提高移动服务，移动通信客户服务建设，满足客户服务中心系统的要求，可以提高企业的服务质量已成为当务之急福建移动通信局。
解决方案
186sms移动客户服务系统在各种移动服务中的一种，人工验收，验收，验收，自动触摸屏网络接受别人接受的方法，现代计算机技术、通信技术、互联网技术的使用，以及多媒体技术服务目前分散在机房、营业厅等场所，统一解决方案查询，投诉，投诉，建议，为用户的短消息服务等问题，与客户服务系统和业务，业务，会计，维修系统有机地结合起来，更好地满足用户日益增长的对高质量服务的需求，在市场竞争中广告的移动通信企业华帝。
该系统采用pas-186sms系统，运行在HP-UNIX平台，并采用朗讯接入平台。在该系统中，我们承诺，如网关接入、网络、语音、CTI重点任务、短消息服务等。本系统的客户服务信息系统第三代，是一个集多媒体服务、管理、营销、客户服务和提供手段和经济效益的呼叫中心，实现业务咨询、业务受理功能，投诉，建议和投诉需要查询话费、短信、秘书服务、基础服务短信咨询服务等。在系统中，它还提供了信息查询、综合处理，大家庭服务、汽车自动回复等。系统需要多种不同类型的要求，可靠性，安全性，等等。
性能分析
福建186项目购买了近70联想万全，包括几乎所有的产品线从工作组、部门级和企业级。它承担了网络、网关、语音、CTI，在福州，泉州的商业和其他关键任务，厦门和其他城市在省。在选择的过程中，性能指标和技术的各种系列产品支持联想已经达到的招标选型的要求。在联想3200 / / 4500 3200r三产品的可靠性超过四9，可以保证工作系统7X24小时，3200r和4500的可靠性为99.996%，高于要求的指标99.987%，容错，联想热插拔和扩展能力也高于联想出价的要求。联想联想联想，尤其是联想的网络保护能力是让你表面增强拉曼光谱。联想可以监控整个网络计算机设备，发现它可以立即发出警告并自动删除，以确保网络的数据不会被损坏。
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省级中心186sms系统网络结构图
由于安全考虑，所有的RAID卡和冗余电源的配置，使系统仍能正常运行，当一个硬盘或电源故障。此外，考虑到使用标准的19英寸机架在电信行业的习惯，框架设计是在推荐方案，节省空间易于管理。
联想为用户提供的产品主要分为三类：一般产品--万全iServer，提供传统的应用产品；Wanquan框架提供的产品，产品的应用，如电信ISP、ICP高密度部署；万全应用产品iappliance产品，提供产品如单用户的应用指令缓存和iConnector。目前，联想已经全面完善的产品线，产品包括八架万泉河路架8000r从薄的1u 1050r最高端，一般来说在所有系列产品Wanquan根据国际主流升级的同时，在高端产品产品与国际并驾齐驱的实力也有品牌。不久前，高端产品线，联想推出了全世界，这体现了世界领先的技术，结合用户更深入的关键应用。所有的高端产品已经成功进入关键的应用并取得了越来越多的用户的信任和支持联想
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在城市的186sms系统网络结构图
手术效果
186，项目的顺利实施和运作，满足了用户对优质服务的日益增长的需求，保证了移动通信企业在市场竞争中的优势。
