问题：(节省时间，直接看后边“总结&;)
客户电脑正在处理word文档，中间出去吃饭，2小时回来后，再操作word文档时死机，然后重启电脑，却遇到开机蓝屏，显示蓝屏代码为:
STOP:c000021a Unknown Hard Error
Unknown Hard Error
(如下图)，电脑不能启动。
解答：
电脑死机，重启后蓝屏。“Unknown Hard Error&;意思为“未知的硬件错误&;，一般有两种可能：1、系统程序损坏；2、硬件有问题。
首先，检查系统，重启电脑，按F8，显示启动菜单，选择“安全模式&;，顺利进入系统，操作word等软件，没出现死机现象。觉得系统问题不大，又重启电脑，这次让电脑自动进入正常模式，也顺利进入，操作各软件也没事，自以为问题解决了。可是，关机时，刚出现关机画面，就弹出winlogin.exe错误，点“确定&;退出弹窗，电脑关机，再启动，电脑又出现蓝屏。
反复试了几次，只要偶尔进入系统，退出时就出错，再重启如上图的蓝屏代码。
有时硬件接触不良，会出现蓝屏。
关机，打开机箱，拔下电源线(插拔主板上硬件，为了不被烧坏)，拔下内存条，用橡皮擦金手指，用镊子轻刮几下插槽，又将内存插好。开机后，问题依旧。
硬盘有坏道，也会出现蓝屏，用MHDD检查，可以在MHDD中，总找不到硬盘。某些硬盘在MHDD中就是检测不到，这是也常用之事，所以不再检测。
电脑是集成显卡，不用检查。仔细观察主板上也没有鼓泡坏电容。
基本排除硬件故障，看来系统确实有问题，找张ghost光盘，重装系统后，多次关机重启，没有再出现蓝屏，问题解决。
总结：
本文是一个解决“Unknown Hard Error&;蓝屏故障实例。般有两种可能：1、系统程序损坏；2、硬件有问题。
排除方法，一般是先从硬件入手。因为如果硬件本身有问题，会造成系统安装出错，或系统安装不上等问题。一般先检查内存是否氧化，就是用橡皮擦金手指；再检查硬盘是否有坏道，一般用MHDD工具检查；再检查显卡、主板上是否有鼓泡坏电容等。
如果以上硬件检查没问题，很有可能是系统坏了，重装系统即可解决。(完)
