消费者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决。针对不同的产品，这个“商家”的概念也不尽相同。通常商家在当地有专门设立客服、售后等部门，为客户提供相关的服务。但是商家的活动在一定程度上也受到了物业管理方的约束。因此，在与柜台经销商协商不成一致时，消费者也可通过其所在的商场管理方寻求解决问题。
即使国家出台了各种相关的法律法规来维护消费者的权益，作为消费者的我们，仍然需要在网络消费的过程中注意以下几点：
1、注意保存好购物发票、单据、保持卡等。
2、网购时，可以要求商家出示实体照片，尽量使用第三方平台付款。
3、所购商品和收到商品不一致时，可以拒绝签收。
4、网购时可以保留出示与卖家聊天记录，作为维权证据之一。
5、牢记维权电话，出现问题可向市消费者委员会求助，必要时可向警方救助。
315怎么投诉最快
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二、怎么投诉
根据有关法律法规规定，用户不提供真实身份信息的，网络运营者不得为其提供相关服务。各位用户务必在2018年3月12日前，根据全国12315互联网平台有关用户实名认证流程，完成您的真实身份信息认证。如您没有在规定时间内完成相关实名认证的，平台将停止向您提供相关服务
1.登录12315网站后先要注册。(注册需实名认证，请按要求完成注册，【注】：注册信息不会透露，投诉人身份也不会公布)
2. 点击我要投诉/我要举报。
3. 阅读投诉须知。
4. 输入您要投诉的企业名称。
5. 填写消费者信息。
6. 填写业务信息/投诉内容。
7. 完成投诉，等待投诉反馈。
