1、热情接待顾客，不管是否能退换货，我们都应该热心为顾客解释，毕竟顾客都不是一次性消费，不能因为退换货而影响到顾客对我们店的看法； 2、鉴定商品是否属于退换货范围之内，详情请参照上述“退换货标准”。
如果是可以退换货的，应立即表示歉意，并为顾客解决问题，如果不能马上解决的，要向顾客表示歉意，告之大概的处理时间并及时跟进； 3、如是不属于退换货范围之内的，也应该向顾客表示歉意，耐心解释不能退换货的原因。 碰到非常难缠的顾客也不能与其发生争执，可交由店长处理； 4、在退换货之前一定要看好是否属于本店商品，是否有原始销售小票，是否属于质量问题还是人为因素损坏的，是否有无脏损不影响第二次销售。
5、耐心帮顾客挑选要更换的商品，并详细问清楚顾客的要求，以免发生第二次挑的商品又不合适的情况； 6、挑好要更换的商品，检查并跟顾客确认是没有问题之后，领顾客到收银台跟收银员交待清楚打单。 并再三声明同一张销售单只能退换一次，以避免发生顾客再三退换的情况。
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