阿里官方表示，正式面向淘宝和天猫用户推出AI客服机器人——新版“阿里小蜜”，比起旧版，AI加持的新小蜜更像是一个个人助理，拥有“个性化称呼”、“猜你想问”、“服务管家”等多个功能。
阿里CCO智能服务事业部总经理赵昆说，新版的阿里小蜜上线了“个性化称呼”、“猜你想问”、“服务管家”等多个智能服务功能，其中“猜你想问”的功能会基于促销活动、用户偏好和购物场景等，主动判断提问方向，大大缩短应答时间;“服务管家”功能不仅可以直接查看正在进行中的售后进程，处理完毕后还将自动推送结果信息给到用户。
阿里表示，阿里小蜜是阿里巴巴2015年面向淘宝天猫消费者推出的AI智能客服，至2017年，阿里小蜜单日平均对话轮次高达200万次，全年服务的消费者约7.3亿人次，相当于8.3万名人工客服7*24小时全年无休提供服务。
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