1月26日消息，据媒体报道，中国国家铁路集团有限公司决定：
自2020年1月24日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买全国铁路火车票的旅客，自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
退票方式：
1、车票是本人线上购买(非现金)，则可直接登录12306.cn或12306官方APP，选择订单在线退票。
2、如车票是他人代买的电子客票，乘车人可登录12306APP，选择订单-本人车票，查看个人车票进行退票操作(非电子客票请联系订票人在线退票)。
据报道，公路和水路方面也有相应的调整。凡是在1月24日零时之前在客运站或者是水路客运联网平台购买客票的旅客，销售单位予以免费办理，购买人身意外险的可以一同办理。
专家提醒，春节期间应尽量减少家庭聚会，出门尽量佩戴口罩，回家第一时间洗手，尽量选择居家生活、休息，走亲访友可以通过电话、微信视频等方式来进行。
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