随着CRM在大型企业中的广泛应用，中小企业CRM的结合已成为一个新的市场热点。CRM在中国80%中小企业的结合，无疑将大大扩大了它的应用和影响。CRM也将从高端应用的神坛上退下来，在中小企业中掀起应用的高潮，但是CRM能否突破中小企业应用的三大难题，值得每一个中小企业用户关注。
一、系统复杂，功能闲置。CRM系统已在过去的讨论都是大而全的系统，涉及到销售、营销和服务，功能复杂的大系统，这个CRM是大型和复杂的业务系统和客户关系管理的必然要求，需要满足其业务系统所有的方面。但是，对于中小企业，因为他们的业务系统是相对简单的、集中的、大而全的系统必然是一种浪费。
交易涉及的功能意味着要满足一般软件的个性化需求，供应商希望能符合20%个功能用户80%的需求，而企业要想花更少的钱来满足自己更多的需求。为了解决这个矛盾，我们需要有中小企业应用一个深刻把握需求，提取共同的需求，从而使产品功能的浓度和退出。
二是实施周期长，实际情况表明，实施大而全的CRM系统是一项庞大的工程。经过长时间的研究，规划，实施和试运行，它将采取两年或三年甚至更长的时间才能完成。这是不可行的中小企业成长和变化很快。同时，相对于大企业的相对稳定的业务系统，中小企业灵活的业务系统提出了更高的要求，实施周期，企业人员无法实施的应用必将使CRM发挥其应用的作用难。相反，它可能会带来负面影响，事实表明，许多CRM失败案例都来自企业员工的支持。
第三，产品的价格高，管理成本高。在投资信息化建设，资金投入是中小企业用户关注的焦点。由于中小企业营运资金本身是比较小的，并实现快速发展，资金需求多分布，所以CRM系统，对中小型企业的数百万元几十上百，但只有。
